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Politique de Retour et de Remboursement

· Garantie

– Période de garantie : 1 an. Nous prenons entièrement la responsabilité des problèmes liés à nos produits et nous engageons à vous satisfaire à 100%. La période de garantie pour le gazebo/tente moustiquaire portable est de 18 mois.
– Pour problèmes de qualité : Nous acceptons les retours sous 1 an à partir de la date de réception. Pour toute autre raison : Nous acceptons les retours sous 30 jours à partir de la date de réception.

· Motifs de Retour

① Produit Erroné et Problèmes de Qualité

Nous sommes responsables des erreurs de produits et de tout défaut de produit causé par notre négligence ou par un dommage survenu durant le transport. Vous avez le choix de refuser le colis ou de nous le retourner à notre entrepôt dans son emballage d’origine. Nous prendrons en charge tous les frais de retour. Veuillez contacter support@vanncamp.com pour obtenir l’étiquette d’expédition prépayée. Nous vous renverrons alors un produit neuf, ou vous pourrez choisir un remboursement complet.

② Raisons Personnelles

Pour les retours motivés par des raisons personnelles, le produit doit être renvoyé à notre entrepôt dans son emballage d’origine, et les frais de retour sont à votre charge. Ceci s’applique sous réserve que le produit n’ait pas subi de dévaluation susceptible d’en affecter la revente. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Après réception de l’article retourné, nous procéderons à un remboursement complet une fois la validité du retour confirmée.

Retours pour « changement d’avis » acceptés sous conditions : Le produit doit être neuf et non utilisé. Pour les articles dotés d’un sceau du fabricant, celui-ci ne doit pas être brisé. L’article ne doit pas être endommagé par une manipulation ou une utilisation inappropriée de la part du client. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires.

Veuillez nous contacter avant d’initier le processus de retour. Nous serons heureux de vous aider.
Si vous retournez pour des raisons personnelles : Veuillez nous fournir le numéro de suivi du transporteur lorsque vous retournez le produit. Cela nous permettra de suivre le retour et de maintenir des dossiers précis.

· Adresse de retour

Pays autres que les États-Unis:

A renvoyer à Room 301-29, Building 8, No. 999 Jingxing Road, Cangqian Sub-district, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang 311121 Chine

USA :

Vous avez la possibilité de retourner l’article dans l’un de nos entrepôts locaux.
① Online Seller RMA, 18501 Arenth Ave #28593877, City of Industry California 91748 US
② Online Seller RMA, 2125 Gateway Blvd #28593877, Hebron Kentucky 41048 US
Destinataire —— Online Seller RMA

**Une fois le produit expédié, veuillez nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions traiter votre remboursement plus rapidement. Merci !

· Durée du remboursement

Le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrables après réception du produit retourné. Le délai de réception final des fonds dépendra ensuite du traitement par votre banque ou votre plateforme de paiement. Il faut généralement compter entre 5 et 15 jours ouvrables.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.

Contactez-nous

Téléphone: +86 17706816243
Courriel: support@vanncamp.com